Главная страница » Карта клиента Декатлон: преимущества программы лояльности, условия и порядок получения

Карта клиента Декатлон: преимущества программы лояльности, условия и порядок получения

YCLIENTS – мощная и интуитивно понятная платформа автоматизации компаний сферы услуг

Карта клиента Декатлон: преимущества программы лояльности, условия и порядок получения

Влияйте на поведение клиентов с помощью индивидуальных условий Клиенты не уйдут к конкурентам, чтобы не потерять накопленные бонусы и скидки Клиенты позволят себе приходить чаще, если вы предложите им скидку или бонус Клиенты с большей вероятностью закажут дополнительные услуги, если потратят на основной визит меньше Несколько правил расчета
Используйте правила по количеству посещений или по потраченным сумме. Программа автоматически установит правильную скидку. Автоматические оповещения
Уведомляйте клиентов об индивидуальных условиях и статусе их участия в программе лояльности автоматически и вручную. Гибкие пороги скидок
Задавайте произвольные шаги изменения скидок, тестируйте и сравнивайте разные варианты настроек. Лимиты по времени
Ограничивайте сроки действия скидок, чтобы мотивировать клиентов возвращаться чаще. Эффективный метод мотивации клиентов Поощряйте клиентов за рекомендации

  • Клиенты будут охотнее предлагать ваши услуги своим друзьям и знакомым, если получат бонус за привлеченных ими клиентов
  • Получившие рекомендацию вероятнее воспользуются вашими услугами, если при первом визите вы предложите им скидку

Гибкая настройка под потребности бизнеса

  • Поддерживают любой номинал
  • Могут быть ограничены и распространяться только на товары или только на услуги
  • Позволяют установить многократное или однократное списание
  • Действуют по всей сети или в выбранных филиалах
  • Автоматически учитываются в финансовом и статистическом модулях системы
  • Действие абонементов может быть ограничено выбранными в настройках филиалами
  • Абонемент может действовать как на конкретные услуги, так и на целую категорию услуг
  • Оплата услуг абонементами фиксируется, как и другие оплаты картами лояльности (бонусами и сертификатами)
  • Действие абонемента может быть ограничено по времени

Скидки и бонусы накапливаются при посещении любых филиалов, где действует акция Знайте все о ваших клиентах И улучшайте клиентский опыт, используя автоматическую программу лояльности

Внедрение скидок – эффективный способ привлечь внимание клиентов именно к вашим товарам и услугам. Используя программу лояльности в салоне красоты, парикмахерской, сервисном центре, обувной или цветочной мастерской, приходится вести строгий учёт расходов покупателей и количества их визитов. Упростить и автоматизировать расчёт помогает платформа YCLIENTS.

Расчёт скидок

Программа позволяет опционально создавать правила для присвоения скидок клиентам, а также добавлять их в категории и удалять из категорий. Скидки присваиваются по потраченным средствам и количеству визитов.

Если скидки начисляются и по визитам, и по потраченным средствам, то итоговая стоимость услуги будет рассчитана с учётом большей из них. Кроме того, вы получаете возможность удалять клиентов из программы лояльности.

Например, если заказчик не посещал заведение более установленного срока, скидка аннулируется системой.

Категории клиентов

Раздел даёт возможность сегментировать клиентов по степени важности. Администратор, заходя в систему, видит, к какой категории принадлежит клиент, и выстраивает диалог в соответствии с полученной информацией. Например, новому клиенту предлагает услугу, которая автоматически включит его в программу лояльности. А VIP-посетителю – дополнительные подарки и скидки.

СМС-уведомления

СМС-уведомления – удобный способ поддерживать лояльность клиентов и мягко стимулировать новые покупки. Программа позволяет подключить автоматические СМС-уведомления о присвоении новой скидки или прекращении действия программы лояльности. Текст сообщения можно редактировать: подставлять данные клиента и салона, формировать индивидуальные предложения.

Узнайте больше о возможностях автоматизации программы лояльности у специалистов по автоматизации YCLIENTS.

У нас есть представительства в большинстве регионов России и стран СНГ Подписывайтесь на нас в социальных сетях

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. В том числе с использованием сервиса Google Analytics и Яндекс.Метрика. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт. Я согласен

Программа лояльности для клиентов: преимущества и недостатки

Программа лояльности для клиентов (англ. loyalty program) является долгосрочной маркетинговой деятельностью, направленной на создание и поддержание плодотворных взаимоотношений с отдельными, наиболее привлекательными для компании клиентами.

Правильно выбранная стратегия программы лояльности позволяет увеличить продажи товара или услуги при более низкой стоимости других форм их продвижения.

Обычно клиенту, участвующему в программе лояльности, за каждую покупку начисляется определенное количество баллов, которые он затем может обменять на призы или получить одноразовую скидку на приобретаемые товары.

Как подтвердили исследования, программы лояльности являются эффективными инструментами оптимизации продаж.

Как награждать клиентов за лояльность?

Все проведенные анализы ясно показывают, что поиск фирмой нового клиента, как правило, обходится в несколько раз дороже, чем сохранение клиента уже имеющегося. Вот почему так важно для всех предпринимателей заботиться о своей клиентуре. Есть множество методов, которые помогают в сохранении клиента.

В последнее время очень модным инструментом для достижения такой цели стала бонусная программа лояльности. Популярностью, которой пользуются программы этого типа, они главным образом обязаны своей высокой эффективности.

Правильно разработанная программа лояльности для клиентов может значительно увеличить «привязанность» и позитивное отношение потребителя к бренду.

Принцип работы

Идея программы лояльности очень проста. Клиент, кроме продуктов и услуг, за которые он и так должен заплатить, получает нечто большее — приз, подарок или скидку. С другой стороны, очередные покупки и получаемые скидки и вознаграждения привязывают клиента к фирме.

Но самое главное — увеличивают его осведомленность о марке. Потом этим пользуется фирма, которая, благодаря постоянным клиентам, получает гарантированные прибыли и косвенно приобретает новых клиентов.

Ключом к большинству программ лояльности являются дисконтные карты, с помощью которых фирма может идентифицировать клиента и предоставлять ему право на скидки и бонусы.

Дисконтная карта может быть изготовлена в виде смарт-карты или обычной картонной: выбор зависит от потребностей фирмы и финансов, которые могут быть инвестированы в схемы лояльности.

 Сколько стоит клиент?

Предприниматели часто задают себе этот вопрос. Правильное определение ценности клиента в действительности является вопросом о прибыли, получаемой от него.

Если в течение месяца клиент производит покупки на сумму, скажем в 25 $ и приносит предпринимателю итоговую прибыль в размере 5 $, то на протяжении года он обеспечит 60 $ прибыли.

Такие расчеты часто являются прелюдией к сегментации клиентов, которая позволяет сосредотачивать внимание на тех, которые генерируют наибольшую прибыль фирмы. Конечно, наилучшим инструментом для оценки поведения потребителей, их сегментации и удержания может служить хорошо продуманная программа лояльности для клиентов.

Продвигаем лояльность

Главное преимущество программы лояльности — возможность согласовать ее масштаб с размером предприятия, в котором она должна быть реализована. Таким образом, системы лояльности могут позволить себе не только крупные концерны и компании мирового класса.

программа лояльности для клиентов, рассчитанная на небольшую сеть магазинов, не будет требовать больших затрат на техническое обслуживание и проведение.

Большинство малых предприятий еще не задумываются о том, что все они могут свободно реализовывать программы лояльности, которые не обременят бюджет компании, но помогут ей привлечь много новых клиентов.

Адаптация

Так как же адаптировать программы лояльности к нуждам небольших фирм? Можно, например, проводить программы лояльности, используя более дешевые картонные карточки, подсчитывать пункты вручную.

Это трудоемкие, но проверенные и эффективные методы привлечения и удержания клиентов. Хотя они удлиняют время проведения одной торговой операции, но зато могут значительно увеличить уровень удовлетворенности клиентов. Карточка — ключевой элемент программы лояльности.

Она используется для идентификации клиента, а также легитимизует его для получения скидок и бонусов. Зачастую карточка также является электронным носителем, который позволяет быстро записывать произведенную транзакцию и помогает обрабатывать данные о клиенте.

Карты этого типа все чаще интегрируются с обычными кредитными карточками.

Внешний вид

Чрезвычайно важным фактором является внешний вид карты лояльности. Самое главное то, что она привлекает внимание клиента и не дает забыть о своем существовании. Именно поэтому клиенту обычно насчитывают очки только тогда, когда он имеет при себе карту. Конечно, в таком решении имеются недостатки: например, если клиент забыл карту.

Кроме того, карточка может быть напечатана в соответствии с пожеланиями клиента. Очевидно, что чем больше цветов и узоров на карте, тем дороже стоимость ее производства, но если она должна возвратиться в виде лояльности клиента и повлиять на успех всей программы, то это — хорошее вложение денег.

Схемы лояльности на основе дисконтных карт могут принимать различные формы, но чем они будут проще, тем эффективнее и дешевле в реализации.

Реализация программ лояльности

 Как ввести в фирме программу лояльности? Прежде всего, необходимо разработать концепцию, в которой были бы обозначены программа лояльности для клиентов  и ее цели, а также используемые в ней методы и механизмы.

Можно самостоятельно разработать такую концепцию, а можно воспользоваться помощью специалиста, имеющего опыт в разработке программ лояльности. В большинстве случаев в основе программы лояльности лежит система расчета и начисления баллов за покупки, сделанные клиентом. Есть много способов присуждения очков.

Это могут быть стандартные пункты для каждого продукта, баллы пропорциональные цене купленных продуктов, бонусы (например, индивидуальные, предоставляемые в день рождения клиента) и т.д.

Уже читали Как нанять промоутера?

Терминалы

Программа лояльности для клиентов, которая использует магнитные или чип-карты, потребует специальных терминалов для обслуживания. Они необходимы для быстрого и простого использования карточек.

Однако покупка таких терминалов не является большой инвестицией, тем более что их можно арендовать у фирм, предлагающих программы лояльности.

Если в торговых пунктах, которые должны обслуживать программу, находятся POS-терминалы, служащие для оплаты карточками, то весь процесс состоит в установке дополнительного программного обеспечения, и нет необходимости приобретать новое оборудование.

Соответствующие программы устанавливаются на кассовых аппаратах или кассовых системах их производителями или компаниями, занимающимися обслуживанием оборудования. Как показывают многочисленные примеры, хорошо продуманная и структурированная программа лояльности для клиентов может быть введена в действие при использовании уже существующей у продавца инфраструктуры.

Отчетность в программах лояльности

Основным механизмом для оценки активности клиентов в программах лояльности является отчетность. Поэтому ей должны обладать все программы лояльности.

Отчеты обычно бывают нескольких видов: для всех программ, для различных торговых точек и для отдельных участников программы. Дальнейшие рапорты могут касаться вручения призов, а также бонусов, баллов, полученных пользователями и т. п.

Эти отчеты обычно предоставляются в виде файлов, которые могут быть легко экспортированы в анализирующие их программы.

Стоимость программы лояльности

Первый вопрос, который задают себе предприниматели перед началом реализации в фирме программы лояльности: «Сколько это будет стоить?», а потом: «Сколько стоит клиент, за которого будет бороться фирма?». А стоит он столько, сколько принесет прибыли.

Эта величина оценивается по показателю, который называется Customer Lifetime Value или «Стоимость клиента во времени». Благодаря этому показателю можно выполнить начальную сегментацию и отбор ценных клиентов, на которых распространит своей действие программа лояльности для клиентов.

Таким образом, стоимость программы лояльности может быть разной.

Расходы на реализацию

Главные расходы на реализацию и использование систем лояльности состоят из следующего:

— цены карточек для клиентов;

— цены аренды или покупки терминала для карточек;

— затрат на проведение программы;

— цены бонусов и подарков;

— стоимости обучения сотрудников фирмы использованию системы.

Кроме этого, расходы на реализацию программы лояльности зависят от числа потребителей, принимающих в ней участие. Бывают случаи, когда обслуживание программ лояльности оказывается слишком дорогостоящим.

А если вдобавок к этому мы имеем дело с низкой маржой, а конкуренция высока, то программы лояльности могут не оправдать возложенных надежд, и возникает опасность малой рентабельности системы. В этом случае программы лояльности не приносят той пользы, для которой и были созданы.

Поэтому прежде чем приступить к реализации программы, нужно провести анализ рынка и оценить целесообразность использования программы лояльности. Отдельной задачей является способ построения лояльности в определенной компании.

Тут понадобятся различные идеи и оригинальные решения, чтобы клиенты, искушаемые конкурентами, остались верны вашей фирме.

Вы в курсе Как получить деньги на бизнес?

Монолог покупателя

Своими впечатлениями относительно программ лояльности с изданием “Делай бизнес | Бизнес-идеи” согласился поделиться Игорь К., старший менеджер одной столичной компании. Посмотрите, сколько у вас в кошельке, на рабочем столе, в ящиках, на подоконнике и на книжной полке всех видов дисконтных карт.

Я гарантирую, что у вас их нереально много.

Можете быть уверены, что у вас есть карточки двух крупных сетей супермаркетов, какой-нибудь аптеки и возможно сети кафе, еще одну, вероятно, дал провайдер сотовой связи, а также какая-нибудь пиццерия (сразу после получения карты вы поняли, что более вкусная пицца продается в совсем другой сети).

А теперь, положа руку на сердце, спросите себя, как ваша лояльность влияет на продавцов и менеджеров программы лояльности? Скорее всего, никак не влияет! Чаще всего фактором, оказывающим влияние на выбор покупки, является цена, потом еще раз цена и опять цена.

Ну, еще немаловажно, легко ли там припарковать автомобиль. Наверное, по этой причине я стараюсь избегать крупного торгового центра, который находится в непосредственной близости от моего дома.

На мое настроение негативно влияет толчея, толкотня, давка и те наши сограждане, которые пытаются припарковать без очереди свои заляпанные грязью автомобили.

А еще

Еще, конечно же, я иногда задумываюсь о качестве товаров или об их особенностях, насколько они соответствуют описанию. О том, как получить скидку по программе лояльности, на самом деле мало кто размышляет, а если такое и случается, то вряд ли покупатель примет решение о покупке, основываясь на предложениях программы.

Одной из причин этого является относительно маленькая покупательная отдача — прибыль, которую можно получить благодаря накопленным балам.

Покупатель, совершающий покупки в одном и том же супермаркете и тратящий 50 $ в месяц, за год оставит там 600 $ и в итоге заработает энную сумму, за которую сможет купить бутылку неплохого вина, не более того. Не каждый может в одном магазине потратить условные 100 $ в месяц.

Может быть, торговым сетям имеет смысл проводить консолидацию своих программ лояльности? Чтобы я мог с той же самой карточкой набирать очки и за бензин, и за аптечные лекарства, и за услуги химчистки, и за продукты питания, а затем эти очки можно было обменять на что-то действительно стоящее.

Я уверен, что к интегрированной программе лояльности присоединится большой процент клиентов. Но пока что программа лояльности для клиентов — настоящее бремя для продавцов. А ведь погоня за лояльностью стоит администрации денег, как и все те пластиковые карточки, листовки и программное обеспечение.

Персонал вынужден рассеивать свое внимание, тратить время, которое можно было бы посвятить совершенствованию услуг, изменению подходов к презентации товаров и или каким-нибудь полезным инновациям.

Конечно, программы лояльности больших торговых сетей могут достигнуть своих целей, если будут принимать во внимание приоритеты покупателей, их привычки, зависимость возрастных и социальных групп от местожительства и другие факторы. по теме:

  (3 5,00 из 5)
Загрузка…

Типы карт в программе лояльности

28.01.2015 / Типы карт в программе лояльности

Когда открывается новый магазин, салон, гипермаркет, торговая сеть, то рано или поздно перед организаторами встает вопрос о том, какую программу лояльности лучше выбрать. А если конкретнее, то какой вид карт — дисконтные, подарочные или бонусные — привлечет максимум клиентов.

Дисконт: дешево и сердито

Наверное, самый известный вариант — это скидки.

С их помощью можно быстрее реализовать товар, у которого скоро истекает срок годности (не путать с просроченным!) либо с легкой некондицией упаковки. Можно продать то, что почему-то продается плохо.

Можно снизить цены и на вполне ходовой товар на короткий срок. Для покупателей это шанс приобрести качественный товар по низкой цене.

Скидки появились в деле маркетинга уже давно и до сих пор популярны у хозяев самых различных торговых организаций: от небольшого киоска до международной сети. В этом их несомненный плюс. Люди привыкли к скидкам, они доверяют товару со сниженной ценой.

Чтобы формат дисконта стал более современным, его можно сделать ступенчатым. Когда человек совершает покупку на определенную сумму, он получает скидку больше первоначальной. Покупает ещё больше — скидка снова увеличивается.

Такие «ступеньки» могут сохраняться или работать лишь раз, распространяться на весь ассортимент или только на что-то конкретное.

Это делает привычные скидки интересными, включается психологический момент: «Хочу скидку больше, чем у соседа!», и, конечно, дает стимул покупать больше.

Продавцам нужно быть очень осторожными с использованием дисконта. Во-первых, его предоставляют ВСЕ.

А благодаря sms, e-mail и почтовым рассылкам многие покупатели идут в магазины исключительно за скидочным товаром (здесь я куплю масло, во втором магазине — стиральный порошок, в третьем — апельсины).

Скидка не стимулирует делать новые покупки, она привлекает клиента на один раз. И это, конечно, не способствует увеличению числа постоянных покупателей.

Во-вторых, маленькие скидки не привлекут клиентов. Если, конечно, вы не владеете салоном автомобилей представительского класса, когда каждый процент — это десятки тысяч рублей. Для всех остальных правило действует железно — очень маленькая скидка автоматически считывается как жадность и отталкивает покупателей.

В-третьих, если сделать скидку слишком большой, скорее всего, придут только за ней. Если в вашем магазине колготки вдруг стали стоить 20% от цены, то уже через пару часов запасливые хозяйки сметут их с прилавков подчистую. А все остальное, скорее всего, даже не заметят.

Такие грандиозные скидки лучше всего использовать в период сезонных распродаж, когда старый товар отдается практически по себестоимости и одновременно выставляется новый.

В это время можно избавиться от излишков на складе и продать большое количество нового товара по самой высокой первоначальной стоимости.

Чтобы скидка работала, она не должна быть слишком маленькой или слишком большой. Это покажет и заботу о клиенте, и вашу стабильность (ведь вы намерены работать долго и не собираетесь распродавать весь товар за копейки). А чтобы покупателям было интересно покупать у вас раз за разом, сделайте дисконт ступенчатым. Такой элемент игры будет интересен всегда.

Бонусы: трать, когда хочешь

Бонусная система противоположна идее дисконта. Клиента не заставляют покупать товар сейчас по более низкой цене. Ему дают возможно покупать то, что он хочет, тогда, когда он хочет. И при этом копить баллы, которые тоже можно потратить в удобное время.

Бонусы могут копиться в течение короткого срока, а потом сгорать, или быть бессрочными. Их можно тратить на весь ассортимент или на узкую группу товаров. Можно и вовсе менять их на подарки (например, 300 баллов — кружка, 1000 баллов — велосипед, 5000 — плазменный телевизор и т. д.).

Единственный минус бонусных систем в том, что покупателям приходится запоминать условия для каждого магазина. У кого-то это может вызвать негативные эмоции, т. к. неудобно.

Еще один важный момент (тот же, что и со скидками): будьте внимательны к размеру бонусов. Если покупатели будут копить их слишком быстро, вы скоро окажетесь в минусе, а если слишком медленно, то они уйдут к конкурентам.

Бонусная система с каждым годом привлекает все больше людей, потому что дает клиенту свободу выбора и позволяет максимально точно настраивать условия программы лояльности.

Подарочные карты: всем приятно

Несомненное достоинство таких карт в том, что они могут удобно сосуществовать как со скидками, так и с бонусами.

Само название — подарочные карты — говорит за себя. Когда люди не знают, что подарить, они вкладывают в конверт деньги. Но такой жест может показаться небрежностью («Я не знаю, что тебе подарить, да и не хочу знать»).

Другое дело, когда эти же деньги преподносят в виде карты на покупку в определенном магазине.

В таком подарке чувствуется и забота («Я знаю, что ты любишь косметику, но боялся ошибиться с выбором»), и уважение (номинал карты написан прямо на ней).

Для продавцов подарочные карты очень выгодны. Как правило, невозможно набрать товара ровно на стоимость карты.

Не желая терять 10–20 подарочных рублей, большинство людей покупают что-то сверх лимита карты и платят за излишки уже сами.

Остальные просто не обращают внимание, что номинал карты немного больше, чем сумма покупки. И в том, и в другом случае магазин получает дополнительную прибыль.

Продавцы должны всегда помнить, что подарочные карты можно и нужно совмещать и с дисконтами, и с бонусными программами. Иначе покупатель может подумать, что его хотят обмануть.

Ну, и, конечно, приходить за покупками с подарочной картой клиенту легко и приятно. Она вызывает только положительные эмоции по отношению к магазину. Значит, покупатель с удовольствием не только потратит больше, но и придет снова.

И скидки, и бонусы, и подарочные карты хорошо работают для увеличения лояльности клиентов. Не стоит ограничиваться чем-то одним.

Позвольте клиенту самому решить, чего ему хочется: скидку сейчас, бонус потом или возможность тратить деньги с подарочных карт.

Подобная мультисистема привлечет самых разных покупателей и позволит вам открыть новые возможности для вашего бизнеса. 

Добавить комментарий

Your Header Sidebar area is currently empty. Hurry up and add some widgets.