Главная страница » Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Рассказы о «съеденных» банкоматом картах, наверное, хоть раз в жизни слышал любой клиент Сбербанка. Конечно, лучше в такой ситуации не оказываться. О том, как избежать неприятностей, будет рассказано ниже, но если так уж случилось, важно знать, что и как делать, если банкомат съел карту Сбербанка.

Почему карта может оказаться «съеденной»

В первую очередь, нужно знать, по какой причине банкомат может не вернуть карту. Часто это происходит по вине пользователя, и неприятных последствий можно избежать заранее:

  • Первая и самая распространенная причина, по которой карта может быть не возвращена пользователю – он не успел ее забрать вовремя, в течение отведенных 40 минут.
  • Три неудачных попытки введения пин-кода – еще одна причина, по которой карта может оказаться съеденной.
  • Карты, имеющие механические повреждения или с истекшим сроком действия, банкомат не отдает, автоматически считая их недействительными.
  • И, наконец, еще одна причина – единственная, не зависящая от держателя карты – технический сбой.

В большинстве случаев, если банкомат не отдает карту, пользователь получает чек, который важно сохранить. Помимо даты, времени и идентификационных данных в нем содержится информация о коде ошибки.

Чтобы избежать проблем, нужно не так много – не отвлекаться во время проведения операций, например, на телефонные разговоры, помнить пин-код и следить за состоянием и актуальностью своего пластика.

Что не нужно делать

Конечно, такая ситуация для каждого человека – стресс, и часто даже взрослые люди теряются, не зная, что делать дальше и совершая бесполезные действия. В любом случае, совершенно точно не нужно:

  • стучать по банкомату в надежде, что он одумается и все вернет;
  • пытаться разобрать устройство и достать из него что-то самостоятельно.

Такие действия не приведут к успеху, а вот внимание полиции привлечь вполне смогут. И тогда к банковским проблемам могут добавиться другие, более серьезные.

Как правильно поступить

Первое, что нужно сделать, если карта застряла в банкомате – упокоиться и не паниковать. Эта проблема вполне разрешима, притом иногда довольно быстро. Путей решения может быть несколько:

  1. В первую очередь можно попробовать нажать дважды (именно дважды, не больше!) клавишу «Отмена». Это действие редко, но все же помогает.
  2. Следующая мера – подождать 10-15 минут. Если банкомат не отдает карту по причине технического сбоя, то, возможно, в течение этого времени проблема будет решена централизованно или его программное обеспечение просто зависло.
  3. Если неприятность произошла непосредственно в офисе Сбербанка, можно сразу же обратиться к сотрудникам. Возможно, проблема будет решена довольно быстро. Правда, только при наличии паспорта.
  4. И, наконец, крайняя мера – звонок по телефону, указанному на видном месте возле банкомата. В случае со Сбербанком, это горячая линия 8-800-555-55-50.Оператор задаст вам несколько вопросов, для того чтобы идентифицировать личность (кодовое слово, информация о последних совершенных операциях и так далее), и временно заблокирует ваш пластик.

После этого, если банкомат изъял ее в связи со сбоем, она будет извлечена техническими специалистами и передана в отделение, где клиент сможет без проблем получить ее обратно при предъявлении паспорта.

В случае если банкомат «съел» недействительную карту, будет осуществлен ее перевыпуск.

Звонить оператору лучше сразу же, находясь на месте. Если обращение не поступит в течение суток, то в дальнейшем карта, скорее всего, будет просто уничтожена.

Что делать тем, кто оставил карту в банкомате

Иногда бывает так, что пользователь сам оставил (забыл) карту в банкомате, опомнившись только спустя некоторое время. В этом случае ее нужно заблокировать в обычном порядке – позвонив на горячую линию, в офисе банка или через личный кабинет.

Паниковать не стоит, так как совершить операции мгновенно в банкомате тому, кто ее получил, вряд ли удастся – для этого нужно знать пин-код. Но, тем не менее, и затягивать с блокировкой не нужно. Например, на Алиэкспресс, можно оплачивать покупки без всякого подтверждения.

Полезно знать:

Что делать если банкомат Сбербанка не отдает карту

При съеме денег в терминале нередки случаи, когда он не возвращает карту. Если банкомат Сбербанка съел карту, не спешите паниковать и волноваться — платежное средство можно вернуть в кратчайшие сроки. Банк предусмотрел множество способов для осуществления данной процедуры.

Причиной проглатывания карты автоматом может быть:

  1. Нерасторопность клиента — если не забрать карточку после истечения положенных 45 секунд, то банкомат автоматически «съедает» её.
  2. Использование просроченной карты.
  3. Механические повреждения пластиковой поверхности и чипа, увеличивающие риск того, что аппарат может зажевать карту.
  4. Троекратная ошибка при введении ПИН — кода.
  5. Технические неисправности принимающего устройства.

Чек с кодом ошибки

Во всех описанных случаях, кроме последнего, банкомат выдаст вам чек с кодом ошибки:

  • 04 — карта изъята без указания причин;
  • 41 — карта утеряна;
  • 43 — банк располагает информацией, что ваше платёжное средство было похищено и с него пытаются провести несанкционированную транзакцию.

Важно: никогда не выкидывайте чек! Он поможет вам в кратчайшие сроки забрать карту при обращении в любой офис Сбербанка.

Какие действия предпринимать при зажевывании карты

Если банкомат Сбербанка съел карту следует четко придерживаться порядка установленной для устранения проблемы процедуры. В первую очередь необходимо отменить последнюю операцию, воспользовавшись клавишей «Отмена» на панели банкомата. Не спешите уходить от платёжного средства — нередки случаи, когда карта возвращается хозяину после стандартного 45 — секундного интервала.

Возврат карты из терминала в банке

Если банкомат съел карту в банковском помещении, то восстановить доступ к ней можно очень быстро. Достаточно обратиться к любому сотруднику, который попросит вас подтвердить личность, и после проверки вернёт вам карточку. На ваших глазах будет произведена выемка платежного средства из терминала.

Важно: если карту зажевало в банкомате, необходимо немедленно приостановить её действие. Для этого следует позвонить на телефон горячей линии банка 8 800 555 5550.

Что делать, если банкомат расположен вне территории банка

Возврат из стационарного терминала, находящегося за пределами банковского офиса займет немного больше времени. Сотрудник выслушает вашу жалобу, заблокирует платежное устройство и объяснит дальнейший алгоритм действий.

Даже при личном обращении в банк вам необходимо написать письменное заявление, подтверждающее утерю карточки и дающее банку основание для полного запрета снимать деньги с данного средства.

Забрать свое платежное средство вы сможете в ближайшем офисе банка, так как скорее всего именно он обслуживает данный банкомат. После того, как инкассаторы осуществят выемку денег, можно забирать карточку. О сроках и времени её получения лучше договориться с сотрудниками заранее.

Алгоритм действий при работе с банкоматом другого банка

Возврат карты из банкомата, принадлежащего другому банковскому объединению, производится в таком же порядке, что и в Сбербанке.

Требуется обязательно провести блокировку, чтобы злоумышленники не могли снять ваши средства, после чего произвести звонок в дочерний банк, обслуживающий данный терминал.

Банк обязан отдавать карточки в установленные сроки, если возвратить карту не удается, смело подавайте жалобу.

Серьезные механические повреждения при выемке карты

Часто после извлечения карты на ней остаются серьезные повреждения, которые могут препятствовать её нормальной работе. В этом случае лучше всего сделать новую. Срок рассмотрения вашей заявки в банке составляет около 2 недель, после которых вы получите исправное платёжное средство. Риск того, что оно может застрять или банкомат сможет её проглотить практически минимален.

Полезные советы

Избежать потери ценного банковского пластика вам поможет соблюдение простых правил, исполнение которых гарантирует полную безопасность проводимых вами финансовых операций:

  1. Не стоит отвлекаться во время операции по снятию наличных. Небольшая потеря концентрации может стоить вам гораздо больше потраченного времени, ведь не всегда банк отдаст вашу карту в день утери. Если инцидент произошёл в пятницу, то скорее всего вам придется ждать начала новой рабочей недели.
  2. Запишите и сохраните банковский ПИН — код. Человеческая память — лучшее и самое безопасное хранилище, однако и оно порой может вас подвести. Знание пароля поможет вам быстро вернуть свою карту и подтвердить ей принадлежность к вам.
  3. Держите под рукой номер службы поддержки Сбербанка. Он понадобится вам для того, чтобы банк в кратчайшие сроки смог отдать вам ваше платежное средство.

Банкомат может зажевывать карту не только по причине её собственной неисправности, а из-за внутренних повреждений, неисправности принимающих и выдающих устройств, программного сбоя и т.д.

https://www.youtube.com/watch?v=mFiB265_DxA

Отдавать карту вам должны в банковском офисе с соблюдением всех формальностей. Подтверждение личности является обязательным, поэтому вам необходимо иметь с собой все требуемые документы. Лучше всего приходить лично, при невозможности вашего личного присутствия работник банка может передать карточку вашему официальному представителю.

Если при выполнении всех пунктов банк не отвечает длительное время, то стоит задуматься о составлении жалобы о нанесении материального и морального вреда.

Забыл карту в банкомате Сбербанка

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка? Куда обращаться и обязательно ли это приведет к необходимости получения новой карты? Какие действия предпринять, если просто забыл карту в устройстве?

Сбербанк – одно из крупнейших финансовых учреждений России. Его банкоматы установлены по всей стране и сбербанковскими карточками пользуются многие Неудивительно, что именно с его обслуживанием чаще возникают вопросы. Например, если банкомат зажевал карту Сбербанка, что делать в этой ситуации? Зависит от причин случившегося:

  • неисправность аппарата;
  • была получена команда от вашего банка, чтобы банкомат забрал карту (неверно ввели ПИН-код, попытались снять за раз необычно большую сумму);
  • пластик был оставлен владельцем.

Сбербанк рекомендует пользоваться памяткой по безопасному использованию банкоматов самообслуживания

Наиболее распространена последняя ситуация – клиент просто забыл карту в банкомате Сбербанка. Установить эту причину равно как и единственно верный порядок действий в ситуации, когда банкомат съел вашу карту, поможет Служба поддержки клиентов Сбербанка.

Обычно устройство издает характерный звук, напоминающий о необходимости забрать пластик, но пользователь может не услышать или не обратить внимание на него. Подождав немного банкомат забрал карту Сбербанка. Что делать?

В первую очередь, позвонить бесплатно оператору Сбербанка на номер, указанный на аппарате. Это телефон банка-эквайера (владельца). Вам скажут, когда смогут возвратить карту.

Сообщите оператору номер банкомата, он находится в правом верхнем углу устройства

Варианты ответа могут быть разными:

  • Вернем сейчас же (потребуется паспорт).
  • Дождитесь инкассации.
  • Невозможно дозвониться.

Первый вариант наилучший для клиента, но он возможен лишь в случае, если офис эквайера находится поблизости, и прислать соответствующего специалиста могут сразу. Это одно из преимуществ банкоматов с подобным расположением.

Звоните банку, выдавшему карточку и следуйте его советам. Обычно карту, которую зажевал банкомат, блокируют. Что делать дальше и как разблокировать пластик – вам тоже подскажут.

Чаще картодержатель получает второй вариант ответа, и ему придется ждать инкассаторов. В этом случае работник на линии расскажет, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка – где и когда ее забрать.

Когда не сразу обнаружил, что забыл карту

Бывает и другая ситуация: владелец вернулся домой и обнаружил, что забыл в банкомате или вовсе потерял карту Сбербанка. Что делать? Поскорее звоните в банк и просите заблокировать платежный инструмент, чтобы посторонние не смогли им воспользоваться. Чем быстрее это будет сделано, тем большая вероятность сохранности средств.

Статья по теме: Как снять деньги с карты, которую заблокировал Сбербанк?

Заблокировать пластик можно также самостоятельно по Мобильному банку или через Сбербанк Онлайн.

У вас есть меньше минуты, чтобы забрать карту из банкомата после совершенной операции. В противном случае — банкомат съест вашу карту.

Самый быстрый путь: набрать СМС-команду с текстом «03 N**N 2», N**N – последний четыре цифры карты.

Отослать на номер 900 и дождаться получения цифрового кода-подтверждения, отослав его в ответ на СМС от банка.

Вместо 03 может быть вписана аналогичная команда: BLOKIROA/ БЛОКИРОВКА.

Важно помнить их или записать заранее, чтобы иметь под рукой в критичной ситуации.

Они пригодятся и при просьбе о блокировке у сотрудника банка посредством телефона.

Двойка в конце – параметр блокировки, означающий, что клиент забыл карту в банкомате Сбербанка или другого фин. учреждения.

Надо ли менять карту, если банкомат ее зажевал

Если клиент забыл карту в банкомате Сбербанка и получить назад сразу не получилось – придется посетить филиал Сбербанка и написать заявление на получение нового или возврат старого пластика.

Лучше обратиться в отделение, оформившее и выдавшее карточку или ближайшему к банкомату, который ее зажевал. Карту моментальной выдачи можно сразу поменять на новую, но реквизиты ее изменятся. Это устраивает не всех.

На перевыпуск карты с сохранением реквизитов может потребоваться 2-3 недели. Извлечение и возврат займут меньше времени – несколько дней или недель.

Итак, что делать: банкомат зажевал карту Сбербанка? Первым делом звонить на номер банка-владельца устройства или своему банку и следовать дальнейшим инструкциям. Можно вернуть свою карту или получить новую.

Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту

Почти каждый день вы подходите к банкомату и читаете стандартное приглашение на экране – это знак, что устройство готово к работе.

Отлично, вы вставляете карту и принимаетесь за привычный ритуал. И вдруг на каком-то этапе понимаете, что банкомат карту «съел», а задачу, поставленную перед ним, не выполнил: либо не отдаёт ни карту, ни деньги, либо, ещё хуже, деньги принял и замолк.

Случай досадный, что и говорить. Некоторые граждане впадают в форменную панику: жмут на кнопку «Отмена» и на все остальные, пинают бездушный механизм, попутно высказывая ему всё, что они думают о нём, о Сбербанке и обо всей банковской системе России в целом.

Сдержите эмоции, ничего особенного не случилось!

Понятно, что вся эта суета ни к чему, но совладать с собой трудно, особенно, если поджимает время. Тем не менее ситуация является штатной, учитывая масштабы деятельности Сбербанка и величину его сети. Она насчитывает порядка 90 тысяч устройств, разбросанных по всей необъятной территории России.

Такую прорву механизмов нелегко поддерживать в рабочем состоянии, но специалисты банка эту задачу в общем и целом решают.

Однако случается, что техника подводит, и это вызывает справедливые нарекания граждан. Бывает, что и клиент не безгрешен: общаясь с банкоматом, он одновременно болтает по телефону или ведёт занимательный живой разговор, а поэтому сбивается, жмёт не туда или вводит не то.

Когда банкомат «съедает» карту?

Существует целый набор причин, помимо капризов техники, вызывающих изъятие банкоматом карточки клиента.

  1. Физическое повреждение карты. Его наличие устанавливается самим устройством, и пластик автоматически изымается из оборота.
  2. Карта заблокирована, и банк передал команду банкоматам её конфисковать при попытке использования. Её могут отобрать и по причине долгов, опять-таки, по команде банка.
  3. Клиент прозевал тот момент, когда истёк срок годности карты, и она изымается принудительно, для перевыпуска.
  4. Неверный пин-код, введённый 3 раза. Расценивается, как попытка несанкционированного доступа, после чего карта не возвращается в целях сохранения денег. В последнее время появились более современные устройства, которые карту не забирают, а просто каждый раз отдают обратно.
  5. Невозврат карты может последовать после нескольких ваших попыток снять деньги. Например, вы начали снимать 1000 руб., но потом передумали, прервали операцию и повторили её, заказав уже всю сумму. Недоверчивый банкомат может не дать денег и вдобавок забрать карту.
  6. Банкомат рационален: выполнив операцию, он не будет ждать до бесконечности, пока вы заберёте карту или деньги. После 40 секунд ожидания он «съедает» карту, а деньги и того быстрее – через 30 секунд. Это делается, чтобы обезопасить счета клиентов, но иногда приводит к казусам.

Вот пример

Клиент снимал деньги в банкомате торгового центра, и тот подвис. Человек расстроился, пошёл искать помощи. За это время механизм ожил и сработал, а местный грузчик, увидев беспризорные деньги, не растерялся и прибрал их в свой карман.

И что получилось в итоге, после жалобы владельца пластика? Да, карта была «съедена» (её благополучно вернули), но сама операция отразилась в документах как успешная, излишков денег инкассация не выявила.

Банк развёл руками, и пришлось нашему торопливому клиенту обращаться в полицию. Истинный ход событий выяснился только после просмотра камер наблюдения.

Что делаем для спасения карты

Какова бы ни была причина, поглощение карты банкоматом требует определённого набора действий.

Смотрим на экран

Если он застыл в ожидании, как говорят, система «висит», то надо подождать 5-10-15 минут. Нередки случаи, когда банкомат, по некотором размышлении, продолжит работу и благополучно доведёт её до конца — как и получилось в приведённом примере.

Но бывает, что после паузы на экране появилось приглашение для следующего клиента, и это значит, что пора искать помощи в сервисной службе. Если инцидент произошёл в отделении банка, то вам могут помочь достать карту, не откладывая дело надолго.

Звоним, регистрируем обращение

Если банкомат находится в торговом центре или на улице, то ничего не остаётся, как обратиться по горячей линии в Сбербанк (8 (800) 555-55-50) или в контактный центр (900).

Рекомендуется временно заблокировать карту, во избежание мошенничества. Посоветуйтесь с работником банка, расскажите о ситуации – вам подскажут правильное решение. Но предварительно от вас потребуют идентификационные данные и специальное кодовое слово.

Если это банкомат чужой, не Сбербанка, то ищем на нём нужный номер телефона и звоним в банк эквайер, в сервисную поддержку.

Если удалось получить чек от банкомата, храним его – это важное доказательство, в том числе и для суда.

Ждём карту

Придя в отделение Сбербанка, подаём заявление на блокировку и возврат карты, или на её перевыпуск, если этого требует ситуация. В заявлении указываем все подробности происшествия – время, место, прочую информацию.

Такую операцию можно провести онлайн, если вы, к примеру, находитесь на другом конце страны от того отделения, в котором вам выдали карту.

Перевыпуск практикуется, если срок годности пластика истёк, или он имеет повреждения, или вы ошиблись с пин-кодом.

Если изъятие карты произошло не в том городе, где вы её получали, то, помимо заявления о перевыпуске карты, надо оформить ещё одно — на выдачу карты не по месту ведения карточного счета. Такая возможность предусмотрена в правилах Сбербанка.

На получение пластика в случае перевыпуска уходит несколько недель, официально Сбербанк обязуется предоставить вам карту в течение 30 дней.

Если же в «проглатывании» карты виноват технический сбой, или вы не успели забрать карту в течение отведённого времени, то вам её вернут быстрее, без перевыпуска. В случае инцидента с чужим банкоматом дело может затянуться.

Пытаясь вернуть старый пластик, не забывайте, что карты, извлечённые из банкомата, долго не хранятся, через 1-3 дня они уничтожаются.

Без банкоматов никак

Мы в России впервые познакомились с ними в 90-х, когда возникла и стала быстро разрастаться сеть частных банков. А сегодня переоценить роль банкоматов невозможно. Представьте только, что их нет, а все клиенты осаждают кассы банков – ужас, светопреставление!

Банковские терминалы для России, с её огромной территорией, просто спасение. Они работают круглые сутки и добираются до самых отдалённых уголков страны, они добросовестны и пунктуальны, выдают чеки и оснащены камерами наблюдения.

Крупные российские банки, такие, как Газпромбанк, ВТБ 24, Альфа-Банк, имеют широкую сеть банкоматов. Конечно, до масштабов Сбербанка им далеко, но они стараются общаться со своими клиентами посредством современных терминалов универсального профиля.

Более того, банки становятся финансовыми партнёрами и заключают специальные соглашения, позволяющие банкоматам обслуживать клиентов банков-участников как своих собственных, без комиссии. Это выгодно не только клиентам, но и банкам, поскольку развивает перекрёстное кредитование, объединяет клиентуру, увеличивает возможности свободного перетока денег.

Недалёк тот день, когда банкоматы станут бесконтактными. По крайней мере, Сбербанк обязался достичь этого к концу 2019 года. Тогда пластики станут ненужными, и опасность их «зажёвывания» в банкомате исчезнет.

Работа в этом направлении идёт уже давно, ещё в августе прошлого года Сбербанк сообщил, что NFC-ридеры установлены на 31 тыс. устройств. С другой стороны, уже запущена сбербанковская дебетовая карта без пластикового носителя, которой можно оплачивать покупки в интернете и в магазинах посредством смартфона.

Выводы

  1. Банки стараются защитить интересы клиентов от мошенников и от собственной безалаберности. Изъятие пластика банкоматом – одна из таких мер. Неприятная, но необходимая.
  2. Бывает, что подводит техника, и надо с этим смириться. Бывает, что виноваты вы сами – отвлекаетесь, путаетесь в действиях.

  3. Если карта была «проглочена», то следование правилам гарантирует вам её возврат без потери средств на счету. Правда, это не обходится без потерь времени.
  4. Скоро клиенты Сбербанка забудут о проблеме «съедания» карт: банкоматы станут бесконтактными.

А пока придётся быть поаккуратнее, ведь с деньгами не шутят!

Как вернуть карту из банкомата Сбербанка

При съеме денег в банковских устройствах иногда происходят непредвиденные ситуации, и карточка остается внутри их. Но не стоит паниковать, если банкомат съел карту Сбербанка. Решить проблему помогут несколько приведенных ниже советов.

Пластик может остаться в картоприемнике по нескольким разным причинам. В зависимости от их характера разными будут и меры, которые должен предпринять владелец, чтобы вернуть карту.

Карточка забыта в банкомате

Мы часто оставляем вещи из-за своей забывчивости. Если карточку просто забыли вытащить из банкомата, несмотря на высвечиваемое на экране напоминание и звуковой сигнал, то через 45 секунд он заберет ее обратно.

Это сделано для защиты средств вкладчиков от злоумышленников, которые могут воспользоваться оставленной карточкой.

Когда клиент забыл пластиковую карту в каком-либо банкомате Сбербанка, ему нужно позвонить по контактному телефону, который обычно размещается на подобных банковских устройствах. Процесс возврата пластика может занять до 10 дней.

Особенно длительным будет этот процесс, если карточка осталась в банкомате банка, не являющегося эмитентом этого банковского продукта.

Но если аппарат для снятия наличности, в котором клиент оставил свой пластик, размещен в помещении банковского отделения, возврат может произойти в течение получаса.

Технические причины

Если во время проведения операции по снятию денежных средств произошел программный или технический сбой, то карточка также окажется “зажёванной”. Но в этом случае нужно убедиться, что действительно карточный пластик остался в картоприемнике.

Для этого нужно подождать не менее 10 минут. Может банкомат забрал карту по причине зависания компьютерной программы, обслуживающей устройство, и через некоторый небольшой промежуток времени при восстановлении ее работоспособности устройство начнет работать в обычном режиме.

Тогда оставленная карта будет выдана владельцу.

Первое действие, которое должен сделать клиент, это нажать клавишу “Отмена”, отменяющую последнюю проведенную операцию.

Но если по прошествии 10 – 15-минутного временного промежутка банкомат выдаст сообщение о готовности к проведению следующей операции, значит, он действительно зажевал карточку. Причем сбой мог произойти в любом месте проводимой операции.

Деньги могут быть уже списаны со счета, но не выданы клиенту. Даже в этом случае беспокоиться не стоит. Списанная денежная сумма будет обязательно возвращена на карточку владельца, только на это потребуется больше времени.

Если банкомат съедает карту таким образом, также необходимо позвонить в службу банка, номер которой приведен на выдающем деньги устройстве.

Во время звонка потребуется сообщить оператору всю информацию о владельце этого банковского продукта. Иногда будет достаточно и кодового слова, которое клиент придумывает во время его оформления.

В любом случае банковский работник должен убедиться, что по случаю невозвращения карты обращается именно ее владелец.

Если банкомат, который забирал карточку, установлен в помещении банка, то следует обратиться к его сотруднику.

В этом случае процесс возврата карточек, которые остаются внутри банковских устройств, будет происходить быстрее, и временная блокировка не понадобится.

А вот если банкомат расположен далеко от финансового учреждения, то необходимо во время звонка оператору попросить о блокировке карточки на время проведения операции по ее возврату.

Если карта осталась в устройстве выдачи денег, принадлежащем другому банку, то звонить нужно в службу поддержки соответствующего финансового учреждения.

Клиенту назначат время и место, куда нужно будет подойти с письмом от Сбербанка с подтверждением, что он является владельцем данного банковского продукта.

Потребуется также наличие паспорта, который подтвердит личность человека, обратившегося по поводу возврата карты.

Проблемы, связанные с самим пластиком

Таких проблем, по которым банкомат может съесть карточку, несколько:

  • закончился срок действия данного банковского продукта;
  • сам пластик имеет механические повреждения, несовместимые с его дальнейшей работоспособностью;
  • карта имеет статус утерянной либо заблокированной ранее;
  • три раза подряд введен неверный пин-код.

Ответ на вопрос, что же делать в перечисленных случаях, если банкомат съел карту, которую выдал Сбербанк, содержит последовательность действий, аналогичных описанным ранее.

Следует обратиться либо к сотруднику банка, либо совершить звонок на горячую линию поддержки.

В первых двух случаях зажеванные карты не могут быть возвращены их владельцам, и им надо будет прийти в банк, чтобы написать заявление об их перевыпуске, на который потребуется около двух недель.

В двух остальных случаях, если аппарат зажует карту, она может быть возвращена обратившемуся за помощью лицу. Но ему потребуется доказать, что именно он является владельцем этого пластика. Однако, это может занять большой промежуток времени, и иногда оказывается выгоднее заказать перевыпуск.

Как вернуть карту из банкомата, если он ее проглотил

Банковские платежные карты стали неотъемлемой частью повседневной жизни. Это самый распространенный способ оплаты. Большинство граждан получают такой финансовый инструмент в Сбербанке.

Не менее востребованные терминалы и банкоматы, предназначенные для самообслуживания. С их помощью можно производить множество операций, но не всегда работа с ними заканчивается благополучно. Что делать, если банкомат съел карту Сбербанк?

Причины

Захват карты банкоматом — ситуация досадная, но встречается не так часто. Если она произошла, не нужно волноваться о ее утере. Изъятые карты помещаются в специальный «карман», откуда без труда извлекаются работниками инкассации. Есть множество распространенных случаев, когда устройство съедает пластик. Наиболее частые ситуации:

  • Долгое нахождение карты в режиме ожидания. Если время превышено (прошло более 40 секунд), банкомат захватывает карту. Аналогичная ситуация и с деньгами. На этот случай в банкомате срабатывает специальная программа защиты, если карточку не забрали по истечении отведенного времени.
  • Неоднократно введенный неверный ПИН-код (более 3 раз). Установленная программа сразу блокирует карту, о чем информирует на мониторе.
  • Механические повреждения на магнитной полосе. В основном такую карту банкомат не принимает. Но иногда он может «сожрать» ее и не вернуть держателю.
  • Срок действия платежной карты истек. Банкомат автоматически забирает неактивные карточки без оповещения ее владельца.
  • Использование утерянной или украденной карты. Система определяет по номеру, что карта заблокирована из-за указанных обстоятельств и забирает ее. Чтобы избежать такой проблемы, не нужно пользоваться картой, которая выпущена на чужое имя.
  • Сбой в программе или технические неполадки. Каждая финансовая операция сопровождается запросом в процессинговый центр. Иногда могут происходить неполадки и на терминал поступает неверная информация о блокировке карты. После чего он без предупреждения захватывает пластик. В этом случае в заказе выпуска новой карты необходимости нет.

При изъятии карты банкомат должен распечатать чек с указанием причины, зашифрованной кодом. Обозначение кодов:

  1. 04 — изъятие пластика без указания причины.
  2. 41 — карточка утеряна.
  3. 43 — карточка украдена.

Чек с кодом должен быть сохранен. Он необходим для возврата карты.Если вместе с блокировкой карты не были выданы денежные средства, они должны возвратиться на счет в течение 5 минут. Если этого не произошло, нужно обратиться по телефону в круглосуточную службу поддержки клиентов.

Забрать пластик обратно сразу после ее задержания невозможно. Придется обратиться в отделение Сбербанка с выданным чеком и кодом.

Что делать

Не стоит волноваться, если банкомат зажевал пластиковую карту. Денежные средства останутся в распоряжении держателя карты. Если такая ситуация произошла, необходимо внимательно присмотреться к экрану банкомата:

  • Если отображается информация о незавершенном действии, нужно немного подождать. Возможно устройство зависло по техническим причинам и терминал долго обрабатывает запрос.
  • Если после изъятия банкоматом карты он продолжает работать, стоит рассмотреть причины ее захвата. При техническом сбое квитанция с указанием причины может не распечататься.

Если владелец убежден в том, что терминал забрал карточку, можно ознакомиться с информацией на устройстве. Должны быть указаны номера телефонов, по которым можно позвонить и объяснить проблему.

ВНИМАНИЕ! Если карта Сбербанка застряла в терминале другого банка, нужно с ним связаться и уточнить, когда он будет обслуживаться.

Блокировка карты

Если карта утрачена по вине терминала, ее нужно заблокировать.

Можно позвонить по номеру 8-800-555-55-50 или воспользоваться мобильным приложением. В первом случае оператор запросит данные и кодовое слово, которое указывалось при получении пластика.

Также могут запросить информацию о местонахождении терминала, времени инцидента, какая операция совершалась и личные данные владельца карты. Если карту зажевал банкомат Сбербанка, то нужно обратиться в ближайшее отделение. Карточка может быть возвращена сотрудниками в этот же день.

Составление заявления в банк

Основные действия по возврату платежного инструмента зависят от причины, по которой он был изъят. Прежнюю карту нельзя вернуть, если:

  1. Несколько раз введен ошибочный ПИН-код.
  2. Механические повреждения.
  3. Истек срок действия.

В этих ситуациях карточку придется заново восстанавливать. Для этого придется обратиться в офис Сбербанка и составить заявление для ее перевыпуска. Вся процедура может занять от 2 до 3 недель.Если банкомат зажевал пластик по техническим неисправностям, то ее могут вернуть в этот же день.

Если карта осталась в терминале другого банка, то после ее изъятия она будет направлена в отделении банка, где была ранее оформлена. После чего, пластик можно забрать в офисе, предоставив паспорт.

ВНИМАНИЕ! При изъятии карты Сбербанка «чужим банкоматом», необходимо взять в банке подтверждение того, что вы являетесь владельцем карты. Оформляется оно на фирменном бланке. После его отправки можно обратиться в отделение и забрать карту.

Забыта в банкомате

Такая ситуация происходит по невнимательности клиента. Что делать в этом случае? Ведь существует вероятность, что картой могут воспользоваться посторонние. На этот счет волноваться не стоит. Во-первых, не зная пароля к карточке, никто не сможет совершить с ней какую-либо операцию. Во-вторых, все действия по пластику требуют подтверждения смс-кода.

Последовательность действий:

  • Блокировка карты.
  • Звонок в банк.
  • Проверка в интернет-банке состояния финансов.
  • Заказ перевыпуска карты.

Как получить денежные средства при утере

Чтобы забрать наличность, не обязательно иметь только пластиковую карту. Это всего лишь один из вариантов управления собственным счетом. Поэтому при утрате карты, вся сумма денег остается в сохранности.

Снять со счета их можно в кассе в отделении банка при предъявлении паспорта. Можно зайти в Сбербанк-Онлайн и сделать перевод средств на другой счет, с которого можно их без труда обналичить.

Самостоятельно достать

Если устройство не отдает карту, можно предпринять попытку самостоятельного ее возврата. Но такие способы срабатывают не всегда. Что можно сделать:

  1. Нажать на клавишу «Отмена» и удерживать некоторое время. В течение 5 минут на экране терминала должна появиться информация об отмене операции. Иногда операция срабатывает раньше. В этом случае нажимается одновременно с кнопкой «Отмена» кнопка «Да». В результате, банкомат должен вернуть карту.
  2. Подождать некоторое время, не совершая никаких действий. Программа должна перезагрузиться в течение 20 минут и вернуть карту.

Если перечисленные варианты не помогли, то обращение в техподдержку неизбежно. Нужно будет набрать номер горячей линии и объяснить кратко оператору свою проблему.

ВАЖНО! Пытаясь самостоятельно вернуть пластик, не нужно давить на все клавиши. Не стоит и несколько раз нажимать на кнопку «Отмена». Это может привести к неисправности терминала.

В основном банковские системы работают без сбоя. Но неприятные ситуации иногда случаются, и зажевывание карты не исключение. Чтобы избежать финансовых трудностей из-за такой неприятной проблемы, как захват карты банкоматом, рекомендуется завести дополнительную карту.

В этом случае без труда можно перебросить свои средства с заблокированной карты, и пользоваться ею до момента восстановления пластика. Выполняя все описанные инструкции, можно не допустить проведения финансовых операций без участия владельца карты.

Добавить комментарий

Your Header Sidebar area is currently empty. Hurry up and add some widgets.